Votre formation à distance comporte différentes matières comprenant plusieurs cours complets avec des dossiers précis et détaillés, des exemples concrets et simples d’accès, des devoirs à réaliser et à envoyer à la correction. Vous pouvez poser à tout moment vos questions par mail, nos formateurs sont à votre écoute.
Vos cours et devoirs sont disponibles en permanence sur votre Espace Client Personnel accessible par le bandeau haut de notre site www.edisfrance.com. Ils apparaissent au fur et à mesure de la progression de votre échéancier. Les grilles et copies de réponses portant l'étiquette « Nom, Prénom et Formation» peuvent être envoyées à la correction par mail. Vous pouvez visualiser des exemples pratiques dans notre espace démonstration situé dans l'espace client.
Les logiciels nécessaires pour votre formation ne sont pas fournis, nous vous conseillons, pour la pratique sur Ciel Gestion Commerciale, de vous procurer le Coffret Etudiant Ciel disponible directement à la boutique de l’éditeur de logiciel Ciel (http://www.ciel.com/logiciel-ciel-coffret-etudiants.aspx).
L'environnement commercial
A) La démarche mercatique
- Les origines du marketing et la définition du marketing
- La démarche marketing et l’organisation de l’entreprise
B) Le marché
- La notion de marché et les différents types de marché
- Les composantes du marché : la Demande et l’Offre
- Les facteurs d’analyse des marchés : Distribution et Environnement
C) Le comportement du consommateur
- Les besoins du consommateur
- LecComportement d’achat et le processus de décision d'achat
D) Le produit
- La définition du produit
- Le produit et le marketing mix
- La politique produit
E) Le prix
- Les différentes méthodes de fixation des coûts
- Les objectifs marketings poursuivis par la fixation des prix
F) La distribution
- Les trois fonctions de la distribution
- Les circuits de distribution
- Le merchandising et le e-commerce
Le commerce international
A) L'environnement du commerce international
- L'import-export et les métiers
- Les données sur les échanges internationaux
- La logistique
B) La gestion du commerce international
- Les incoterms, les documents exports
- Les moyens de paiement internationaux
- Le transport et la douane
Les outils de communication
A) La communication écrite
- La correspondance écrite
- L'utilisation d'un texteur avec Word
B) La communication orale
- L'écoute active, la formulation des questions
- L'empathie, la reformulation
- Les techniques d’orientation
C) Les outils de calcul
- Les nombres et opérations, la mesure du temps
- La proportionnalité et les pourcentages
- Les calculs monétaires
D) L’organisation et la planification
- La planification et la gestion du temps
- La résolution de problèmes et la répartition des tâches
L'administration des ventes
A) La gestion commerciale
- Les factures, avoirs er réglements
- Les calculs commerciaux et la fixation du prix de vente
B) La Standardisation des documents
- Le téléchargement et l’installation de PDF Creator
- L’impression et la fusion de documents
C) La gestion commerciale informatisée
- Les bons de commande, les bons de livraison et la facturation avec Ciel Gestion (non fourni)
- Les règlements et la gestion des stocks avec Ciel Gestion
Cas de Synthèse
