Votre formation à distance comporte différentes matières comprenant plusieurs cours complets avec des dossiers précis et détaillés, des exemples concrets et simples d’accès, des devoirs à réaliser et à envoyer à la correction. Vous pouvez poser à tout moment vos questions par mail, nos formateurs sont à votre écoute.
Vos cours et devoirs sont disponibles en permanence sur votre Espace Client Personnel accessible par le bandeau haut de notre site. Ils apparaissent au fur et à mesure de la progression de votre échéancier. Les grilles et copies de réponses portant l'étiquette « Nom, Prénom et Email » sont à envoyer à la correction par mail. Vous pouvez visualiser des exemples pratiques dans notre espace démonstration situé dans l'espace client.
Outils de Communication et d'organisation
A) La communication écrite
- Communication professionnelle et Chartes graphiques
- Contenu des messages écrits et Règles de la correspondance écrite
- Courrier et publipostage, formulaires et annonces
- Word, outils de communication
B) La communication orale et téléphonique
- Accueil physique et téléphonique
- Image vocale de l’entreprise
- Prise d’appel et techniques d’orientation
- Traitement des réclamations
C) L’organisation et la planification
- Bases arithmétiques
- Planification et ordonnancement
- Gestion du temps et répartition des tâches
Outils Commerciaux
A) Statistiques et graphiques
- La représentation graphique des données
- Les séries statistiques
- Les paramètres de position et de dispersion
- Les statistiques à deux variables
B) La démarche mercatique
- Les origines du marketing
- Une définition du marketing
- La démarche marketing
- L’organisation de l’entreprise
C) Le marché
- La notion de marché et les différents types de marché
- Composantes du marché : la Demande et l’Offre
- Facteurs d’analyse des marchés : Distribution et Environnement
D) Le comportement du consommateur
- Les besoins du consommateur
- Le Comportement d’achat et le processus de décision d'achat
E) Le produit
- Définition du produit
- Le produit et le marketing mix
- La politique produit
F) Le prix
- Les différentes méthodes de fixation des coûts
- Les objectifs marketing poursuivis par la fixation des prix
G) La distribution
- Les trois fonctions de la distribution
- Les circuits de distribution
- Le merchandising et le e-commerce
Outils de gestion
A) La gestion commerciale - Facturation et calculs monétaires
- Cycle d’exploitation, documents commerciaux,
- Factures et avoirs, calculs commerciaux
- Mise en application avec Ciel Gestion (logiciel non fourni)
B) La gestion budgétaire - Trésorerie et Moyens de Paiement
- Délais et moyens de paiement
- Budgets et crédits de trésorerie
C) La gestion des stocks et le calcul de la rentabilité
- Valorisation et variation des stocks
- Coûts d’achats, de fabrication et de revient
- Charges fixes et charges variables
- Seuil de rentabilité
Cas de synthèse
